سياسة الضمان و التعويض لخدمات تيك توك
سياسة التعويض لخدمات تيك توك
نظراً لكثرة تحديثات تيك توك في الفترة الأخيرة، والتي قد تؤثر أحياناً على ثبات الأعداد وجودة التنفيذ، حرصنا في سعودي لايك (KsaLike) على إعادة تنظيم سياسة التعويض بطريقة واضحة تضمن للعميل خدمة مستقرة، وتعالج أي نقص قد يحدث بشكل عادل ومتزن. هدفنا الأول هو تقديم أفضل تجربة ممكنة، ومع كل تحديث جديد نعمل باستمرار على إيجاد حلول تحافظ على جودة الخدمة وراحة العميل.
نحرص في سعودي لايك على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. ولتحقيق الشفافية الكاملة، نوضح سياسة التعويض الخاصة بخدمات تيك توك كما يلي:
1. مدة الضمان
- تشمل جميع خدمات تيك توك ضمانًا لمدة 30 يومًا تبدأ من تاريخ إتمام الطلب.
- يتيح الضمان للعميل طلب التعويض في حال حدوث نقص فعلي في العدد خلال فترة الضمان.
2. شروط وأحكام التعويض
حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، نوضح لعملائنا الكرام سياسة التعويض والضمان المعتمدة في المتجر:
1.جميع خدمات المتجر الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تنفيذ الطلب، لطبيعة الخدمة.
2.مدة الضمان (إن وُجدت) هي 30 يومًا من تاريخ التنفيذ، وبحد أقصى 3 تعويضات لكل طلب، وبعدها يسقط حق المطالبة بأي تعويض.
3.أي منتج لا يتم ذكر مدة ضمان له في وصفه يُعد منتجًا بدون ضمان.
4.يشترط أن يكون الحساب المستخدم عام (Public) ونشطًا وغير مخالف لسياسات المنصة وقت الطلب ووقت المطالبة بالتعويض.
5.يسقط الضمان والتعويض نهائيًا في الحالات التالية:
•تغيير اسم المستخدم (اليوزر) أو رابط الحساب بعد تنفيذ الطلب أو أثناء فترة الضمان او حذف المنشور
•إدخال رابط أو يوزر غير صحيح من قبل العميل.
•طلب نفس الخدمة أو خدمة مشابهة من متجر آخر أثناء تنفيذ الطلب أو بعده.
•تحويل الحساب إلى خاص (Private).
6.لا يشمل الضمان أي نقص أو مشكلة تحدث بعد انتهاء مدة الضمان.
7.في حال عدم ذكر مدة تنفيذ محددة للمنتج، يتم التنفيذ حسب الضغط على الخدمة، ولا يحق للعميل المطالبة بالإلغاء أو التعويض بسبب مدة التنفيذ.
8.لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي إجراء تتخذه المنصة تجاه الحساب.
9.إتمام الطلب أو الشراء يُعد موافقة كاملة ونهائية من العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه
3. آلية طلب التعويض
- يمكن تقديم طلب التعويض من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء بالواتس اب.
- يجب إرفاق رقم الطلب مع إثبات واضح للنقص (مثل لقطة شاشة أو فيديو).
- تتم مراجعة الطلب وتنفيذه خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل.